Antes de contactar al soporte, estos 6 puntos en orden resuelven la enorme mayoría de los «no tengo datos». Hazlos uno por uno.

1. ¿La eSIM es tu línea de datos activa?

iPhone: Ajustes → Datos celulares → «Datos celulares» (arriba) → debe estar la línea eSIM. Android: Administrador de SIM → «Datos móviles» → eSIM. Es el error nº1: el celular sigue intentando usar la SIM de Chile.

2. ¿Roaming de datos activado EN la eSIM?

⚠️ El punto clave
Entra en la línea eSIM (no en tu SIM habitual) y activa «Roaming de datos». Sin esto, la eSIM no se registra en la red local. Y mantén el roaming desactivado en tu SIM de Chile para no gastar datos caros.

3. Reinicia el celular

Apagar y encender fuerza una nueva búsqueda de red. Suena básico, pero resuelve una parte enorme de los casos, sobre todo tras un vuelo largo con el modo avión activado.

4. Selección de red manual

Ajustes → (Datos celulares / Redes móviles) → Selección de red → desactiva «Automático» → elige manualmente un operador local de la lista. Útil cuando el celular no engancha solo la red al aterrizar.

5. Espera unos minutos (aeropuerto saturado)

Tiempo sin señalInterpretación
1-2 minNormal, registro en curso
Hasta 5 minAeropuerto saturado — avanza hacia equipajes
Más de 10 minProblema real — pasa al punto 6

6. Verifica el APN (último recurso)

Rara vez es esto, pero si nada funcionó: comprueba que el APN esté en automático. No lo escribas a mano salvo que el soporte te dé el valor exacto.

💡 Si tras los 6 puntos sigue sin datos
Contacta al soporte desde cualquier wifi (hotel, café, aeropuerto) escribiendo a [email protected]. Ten a mano tu número de pedido, el modelo de celular y qué puntos ya probaste. Respuesta en menos de 12 h.

Preguntas frecuentes

Tengo señal pero no cargan las webs. ¿Qué pasa?
Casi siempre es que la eSIM no está seleccionada como línea de datos, o el roaming de datos está desactivado en esa línea. Revisa los puntos 1 y 2. Tener «señal» (barras) no significa tener datos activos en la línea correcta.
¿Debo borrar y reinstalar la eSIM si no funciona?
No como primer paso. Muchos perfiles son de un solo uso y borrarlos puede dejarte sin plan. Prueba los 6 puntos primero y contacta al soporte antes de eliminar el perfil.
Funcionaba y de repente se cortó. ¿Por qué?
Puede ser que se agotaran tus datos o los días del plan, un cambio de zona con peor cobertura, o un conflicto con otra eSIM expirada. Verifica tu saldo y, si tienes otra eSIM antigua instalada, desactívala.
¿Cómo contacto al soporte si no tengo datos?
Desde cualquier wifi (hotel, aeropuerto, café), escribe a [email protected] con tu número de pedido y modelo de celular. El soporte responde en menos de 12 h en horario laboral.