Las tres causas de un QR que no funciona

Cada código QR de eSIM es de un solo uso. Una vez escaneado e instalado con éxito, el QR queda invalidado. Si intentas escanearlo de nuevo (en el mismo celular o en otro), el sistema lo rechaza. Esto no es un error: es una protección de seguridad del perfil.

¿Cancelaste la instalación a medio camino? Si escaneaste el QR pero interrumpiste la instalación (por ejemplo, cerraste los ajustes antes de confirmar), el QR puede quedar marcado como usado sin que el perfil se haya instalado. Es la situación más frustrante, y la más frecuente.

QR expirado: ¿qué significa?

Algunos proveedores fijan un plazo de validez para el QR code (distinto de la validez del plan de datos). Por ejemplo, el QR puede expirar 30 días después de la compra si no lo escaneas. Una vez expirado, el QR no funciona aunque el plan siga disponible. Contacta al soporte con tu número de pedido: en general, te reemiten un nuevo QR sin costo.

Validez del QR ≠ validez del plan. El QR es el vehículo de instalación. El plan de datos empieza a contar cuando activas los datos en el destino, no cuando escaneas el QR. Un QR expirado no significa que tu plan se perdió: solo que el enlace de instalación caducó.

QR ya usado: ¿se puede recuperar?

Si el QR fue escaneado con éxito y el perfil está instalado en tu celular, no necesitas escanearlo de nuevo. Revisa en los ajustes si la eSIM aparece como segunda línea (iPhone: Ajustes → Datos celulares; Android: Ajustes → Red → SIM). Si la ves, el QR cumplió su función: activa la eSIM como línea de datos al aterrizar.

Si el QR fue escaneado pero el perfil no aparece en tus ajustes (instalación cancelada a medio camino), contacta al soporte. Ellos pueden desactivar el QR usado y emitir uno nuevo.

Mensajes de error frecuentes

  • «No se pudo agregar el plan celular»
    El QR ya fue usado o expiró. Si el perfil no aparece en tus ajustes, contacta al soporte para un nuevo QR.
  • «Este código QR ya no es válido»
    El QR expiró o fue consumido. Mismo remedio: soporte + número de pedido.
  • La cámara no reconoce el QR
    No es un problema de validez: el QR n'est pas lisible. Agrandece la imagen, ajusta el brillo, o usa el método de instalación manual (código de activación) si tu proveedor lo ofrece.

Qué preparar antes de contactar al soporte

  • Número de pedido
    Aparece en el correo de confirmación. El soporte lo necesita para localizar tu QR y tu plan.
  • Captura del error
    El mensaje exacto que muestra tu celular al escanear. Esto accélère le diagnostic.
  • Modelo del celular
    Para verificar la compatibilidad eSIM. Si no estás seguro, marca *#06#: si ves un EID, tu celular soporta eSIM.

En la gran mayoría de los casos, el soporte reemite un nuevo QR en menos de 24 horas sin costo adicional si tu plan tiene validez restante.

Si compraste desde Chile

El correo de compra que recibiste en Chile contiene tu número de pedido y el QR code. Si no lo encuentras, busca «eSIM Viajes» en tu bandeja de correo. Tu línea Entel, Movistar, Claro o WOM sigue activa en Chile mientras viajas: la eSIM se suma como segunda línea, no la reemplaza. Tu SIM de Entel no se ve afectada por un QR expirado o usado: es la eSIM de viaje la que necesita un nuevo código, no tu línea de Chile.

Mi QR code no funciona, ¿qué hago?
Tres causas posibles: ya fue escaneado (un solo uso), expiró, o la instalación se interrumpió. En los tres casos, contacta al soporte con tu número de pedido.
¿Puedo escanear el mismo QR code dos veces?
No. Cada QR es de un solo uso. Una vez instalado el perfil, el QR queda invalidado.
¿QR expirado significa que perdí mi plan?
No. La validez del QR es distinta de la validez del plan. El soporte puede reemitir un nuevo QR sin perder tu plan.
¿Cuánto tarda el soporte en enviar un nuevo QR?
En general, menos de 24 horas. Sin costo si tu plan tiene validez restante.
¿El QR expirado afecta mi SIM de Entel?
No. Tu SIM de Entel en Chile no tiene relación con el QR de la eSIM de viaje.