¿Por qué una eSIM no se transfiere como una SIM?

Una SIM física se saca de un celular y se pone en otro. Una eSIM no funciona así: el perfil está vinculado al celular donde se instaló. No puedes «mover» el perfil de un celular a otro con un simple gesto. Hay tres formas de resolverlo, dependiendo de tu situación.

Antes de cambiar de celular: no borres la eSIM del celular antiguo sin haber asegurado una de las tres opciones de abajo. Si la borras sin tener un nuevo código QR o una transferencia hecha, pierdes el acceso al plan.

Qué hacer en cada caso

  • Caso 1: tu proveedor soporta Quick Transfer (iPhone a iPhone)
    Algunos proveedores eSIM permiten la transferencia directa entre iPhones via Quick Transfer de Apple. Ajustes → Datos celulares → Agregar eSIM → Transferir desde otro iPhone. Los dos iPhones deben estar cerca, con Bluetooth activado e iOS 16+. No todos los proveedores lo soportan: si la opción no aparece, pasa al caso 2.
  • Caso 2: tu proveedor te da un nuevo QR code
    Contacta al soporte de tu proveedor eSIM y pide un nuevo código QR para tu nuevo celular. En general, desactivan el perfil del celular antiguo y te envían un QR nuevo por correo. Escanéalo en el nuevo celular. Tu plan, saldo y validez se transfieren.
  • Caso 3: comprar un nuevo plan
    Si tu plan está agotado o caducado, o si el proveedor no permite la transferencia, lo más simple es comprar un nuevo plan para tu destino. Instala el nuevo QR en tu nuevo celular. No necesitas desinstalar nada del celular antiguo.

Pedir un nuevo código QR al soporte

La mayoría de los proveedores eSIM reemplazan el QR code sin costo si tu plan tiene datos o validez restante. Prepara esta información antes de contactar:

  • Tu correo de compra
    El correo original con el QR y el número de pedido. El soporte lo necesita para identificar tu plan.
  • El modelo de tu nuevo celular
    Para verificar la compatibilidad eSIM. Si no estás seguro, marca *#06# en tu nuevo celular: si ves un EID, es compatible.
  • ¿Borraste ya la eSIM del celular antiguo?
    Si no, el soporte puede pedirte que la borres primero antes de emitir un nuevo QR. Un perfil no puede estar activo en dos celulares a la vez.

De Android a iPhone (o viceversa)

Quick Transfer solo funciona entre iPhones. Si cambias de Android a iPhone o de iPhone a Android, la única opción es pedir un nuevo QR code al soporte (caso 2) o comprar un nuevo plan (caso 3). El cambio de sistema operativo no afecta la compatibilidad: si el nuevo celular tiene EID, la eSIM funcionará.

Si usas Dual SIM con tu línea de Chile

Tu línea Entel, Movistar, Claro o WOM sigue activa en Chile mientras viajas: la eSIM se suma como segunda línea, no la reemplaza. Cuando cambias de celular, tu SIM de Entel se transfiere normalmente (retiras la SIM física, o haces Quick Transfer si tu número chileno es eSIM). La eSIM de viaje necesita su propre processus décrit ci-dessus. Las dos transferencias son indépendantes.

Transferir tu eSIM si cambias de celular en Chile

Si compraste tu nuevo celular con Entel u otro operador de Chile, verifica que la función eSIM está desbloqueada (marca *#06# para ver el EID). Algunos modelos vendidos a plazos por Entel tienen la eSIM bloqueada por software hasta fin de contrato.

Si tu celular antiguo ya no enciende o fue robado, contacta al soporte con tu correo de compra: pueden desactivar el perfil a distancia y emitir un nuevo QR para tu nuevo equipo.

¿Puedo mover mi eSIM de un celular a otro?
No directamente. Necesitas Quick Transfer (iPhone a iPhone, si el proveedor lo soporta), un nuevo QR code del soporte, o un nuevo plan.
¿El Quick Transfer funciona entre Android y iPhone?
No. Quick Transfer es solo iPhone a iPhone. Para cambiar de OS, pide un nuevo QR al soporte.
¿Puedo tener la misma eSIM en dos celulares a la vez?
No. Un perfil eSIM solo puede estar activo en un celular. El soporte desactiva el anterior antes de emitir un nuevo QR.
Mi celular antiguo fue robado, ¿pierdo mi plan?
No. Contacta al soporte con tu correo de compra. Ils desactivent le profil à distance et émettent un nouveau QR.
¿La transferencia me cuesta algo?
En général, non. La mayoría de los proveedores reemplazan el QR sin costo si tu plan tiene datos o validez restante.